قوانین و مقررات
۱. اطلاع‌رسانی پیش از خرید (ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی)
فروشگاه اینترنتی شایافارما متعهد است پیش از ثبت و نهایی شدن سفارش، اطلاعات لازم و مؤثر در تصمیم‌گیری مشتریان را به‌صورت شفاف و قابل دسترس در اختیار آنان قرار دهد.
این اطلاعات شامل موارد زیر است:
-
مشخصات، ویژگی‌ها و نحوه مصرف کالا، مطابق اطلاعات درج‌شده توسط تولیدکننده یا تأمین‌کننده معتبر.
-
نام، مشخصات و اطلاعات هویتی فروشگاه و راه‌های ارتباطی با آن.
-
قیمت نهایی کالا و هزینه‌های مرتبط با خرید، از جمله هزینه ارسال و سایر هزینه‌های احتمالی.
-
شرایط پرداخت، نحوه ثبت و تأیید سفارش و زمان‌بندی تقریبی ارسال و تحویل کالا.
-
شرایط مربوط به لغو سفارش، انصراف از خرید، بازگشت کالا و استرداد وجه.
-
شرایط ضمانت، خدمات پس از فروش و سایر اطلاعات ضروری مرتبط با کالا.
مشتریان می‌توانند پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات ارائه‌شده را بررسی کرده و در صورت نیاز، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت، پاسخ پرسش‌های خود را دریافت کنند.
۲. حق انصراف از خرید (ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی)
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً از زمان دریافت کالا یا ارائه خدمات، حداقل هفت روز کاری فرصت دارد تا بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد.
در صورت برخورداری سفارش از حق انصراف:
-
مشتری می‌تواند درخواست انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به فروشگاه اطلاع دهد.
-
فروشگاه پس از دریافت و بررسی درخواست، اقدامات لازم را مطابق مقررات قانونی انجام خواهد داد.
-
هزینه بازپس فرستادن کالا، در موارد مشمول ماده ۳۷، بر عهده مشتری خواهد بود.
-
وجه پرداختی مشتری مطابق مهلت‌ها و شرایط مقرر در قانون به وی بازگردانده می‌شود.
۳. شرایط ویژه کالاهای بهداشتی، آرایشی و دارویی
با توجه به ماهیت برخی محصولات عرضه‌شده در شایافارما، از جمله کالاهای بهداشتی، آرایشی، مکمل‌ها و محصولات مرتبط با سلامت، امکان انصراف یا بازگشت بعضی از کالاها ممکن است تابع استثناهای قانونی و ضوابط بهداشتی مربوط باشد.
در مواردی که به دلیل ماهیت کالا، باز شدن پلمب یا بسته‌بندی، یا سایر شرایط مقرر در قانون، حق انصراف قابل اعمال نباشد، موضوع مطابق قوانین و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
این محدودیت‌ها مانع از رسیدگی به درخواست مشتری در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نخواهد بود و چنین مواردی مطابق ضوابط مربوط پیگیری می‌شوند.
۴. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست انصراف، لغو سفارش یا پیگیری بازگشت کالا، مشتری می‌تواند از طریق بخش تماس با ما یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت شایافارما اقدام نماید.
شایافارما متعهد است درخواست‌های مشتریان را در چارچوب قوانین تجارت الکترونیکی و سایر مقررات لازم‌الاجرا بررسی و پیگیری کند.
توجه: ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله آگاهی مشتری از شرایط خرید، مقررات مربوط به انصراف و ضوابط بازگشت کالا خواهد بود؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این صفحه موجب سلب یا محدود شدن حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.